Joukkoliikennelain ( 13.11.2009 / 869 ) 48 § mukainen liikennepalveluja
koskeva laatulupaus

1.Tarjottavat liikennepalvelut
Linja-autoliikenne A.Valppu Oy tarjoaa aikataulun mukaista vakiovuoroliikennettä
reitillä Suomussalmi – Puolanka – Oulu.
Tarjoamme myös tilausliikennepalveluja sekä kotimaassa että ulkomaille.

2. Palveluista ja muutoksista tiedottaminen
Linjaliikenteemme reitistä ja aikataulusta saa tietoa Oy Matkahuolto Ab:n
valtakunnallisesta järjestelmästä :www.matkahuolto.fi tai soittamalla numeroon
0200 4000
Reitti ja aikataulu löytyy myös kotisivuiltamme www.valppu.fi  sekä painettuja
aikatauluja autostamme.
Mahdollisista muutoksista ilmoitamme matkahuoltoihin jätetyillä erillisillä
tiedotteilla.

3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat
Linjaliikenteessä on käytössämme Oy Matkahuolto Ab:n lipputuotteet ja hinnoittelu.
Tiedot lipputuotteista ja hinnoista löytyvät matkahuollon internetsivuilta.
Kertalipun ja meno-paluulipun voi ostaa  myös linjavuoron kuljettajalta autosta.
Autossa ei voi maksaa pankkikortilla.

4.Informaatio- ja lippujärjestelmiin kuuluminen
Kuulumme Oy Matkahuolto Ab:n  valtakunnallisiin informaatio-ja lippujärjestelmiin.

5.Käytössä olevat ajoneuvot
Käytössämme on 5 linja-autoa , 16-paikkainen pikkubussi sekä 33-51-paikkaiset isommat autot. Jotja soveltuvat varustukseltaan hyvin linja-ja tilausajoliikenteeseen.

6.Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
Asiakaspalautetta otetaan vastaan puhelimella,sähköpostilla (Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen. ) sekä henkilökuntamme välityksellä.

7.Valitusten käsittely,hinnan palautus,sopimuksen purku,tiedottaminen ja vahingonkorvaukset
Kaikki palautteet käsitellään ja asiakkaille pyritään vastaamaan nopeasti.
Valitukset käsittelemme luottamuksellisesti ja tapauskohtaisesti.

8.Erityisryhmien käytössä olevat palvelut,avustaminen,tiedottaminen
ja tarpeiden huomioiminen
Linja-automme eivät ole erityisvarusteltuja liikuntarajoitteisia varten.
Ammattitaitoiset kuljettajamme avustavat apua tarvitsevia matkustajia mahdollisuuksien mukaan.
Pienten lasten kanssa matkustavia pyydämme ottamaan mukaan oman turvaistuimen.
Yksin matkustavien pienten lasten saattajan edellytetään kertovan kuljettajalle lapsen matkan määränpää sekä yhteystiedot vastaanottajasta,jotta kuljettaja saa tarvittaessa yhteyden huoltajaan ja voi huolehtia lapsen matkan onnistumisesta.

9.Turvallisuus ja henkilöstö
Noudatamme lain määräämiä lepo-ja ajoaikasäädöksiä.
Huomioimme liikenneolosuhteet ja aikataulutamme tilausajomme  siten ,ettei
kiireen vuoksi vaaranneta asiakkaiden ja muiden tiellä liikkuvien turvallisuutta.